A Kigali, en 1994, un Hutu marié à une Tutsi est le gérant d'un hôtel. Lorsque la guerre civile éclate, il vient en aide à la population menacée de génocide.
Au Rwanda, en 1994. Lorsque la guerre civile éclate à la suite de la mort du président Habyarimana, commence le massacre systématique des Tutsis et des Hutus modérés. Paul Rusesabagina, un hôtelier hutu marié à une Tutsi, tente alors de protéger sa famille et fait de son établissement un refuge...