En 2011, les assureurs ont traité 14 millions de sinistres et réalisé 189,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Ce secteur est l'un des piliers incontournables de l'économie française. Or, les assureurs font partie des professions les plus décriées. Pour la première fois, d'anciens vendeurs de contrats dénoncent les pratiques commerciales de certaines grandes compagnies, qui mettraient la pression sur les assurés pour limiter les indemnisations (résiliations de contrats, refus de prise en charge). En cas de conflit, certains clients en sont réduits à attaquer leur assureur en justice. D'autres engagent des experts d'un nouveau genre : ils défendent les intérêts des particuliers face aux grandes compagnies, et cela le plus souvent gratuitement.
