Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à connaître des problèmes de livraison en achetant sur Internet : comment les produits sont-ils acheminés ?
Les consommateurs achètent de plus en plus sur Internet. Mais les problèmes de livraison s'accumulent avec les colis. Cassés, perdus, en retard, les produits réservent souvent de mauvaises surprises, lorsqu'ils arrivent à destination. Comment sont-ils acheminés jusqu'au domicile de l'acheteur ? En dépit de ces ratés, le secteur est en pleine expansion. Combien ces livraisons coûtent-elles réellement ? Certaines entreprises parviennent à envoyer des colis toujours plus vite et toujours moins cher. Comment procèdent-elles et quelles sont les limites de ce service ? Une équipe a enquêté dans les coulisses de ce marché.