La 118 intervient après qu'un camion a percuté la foule lors d'une parade lycéenne, causant de nombreuses victimes. Claudette Collins, une légende parmi les opérateurs, revient dans l'équipe du centre d'appel et intimide May. Athena et Michael tentent d'aider Harry à se remettre de son enlèvement tandis que Chimney, très inquiet de la disparition de Maddie, part à sa recherche.
La 118 intervient lorsqu'un camion s'écrase sur la parade de rentrée d'un lycée. Eddie et Hen s'occupent des deux victimes, les pom-pom girls, dont l'une a été tuée et l'autre blessée. Athena et Michael essaient d'aider Harry à la suite de son enlèvement, mais cela finit par les stresser également. May est intimidée par une légende du centre d'appels, Claudette, qui la rabaisse en raison de son manque d'expérience. Chimney tente de comprendre ce qui a conduit Maddie à prendre la décision de partir et finit par découvrir que Buck était au courant depuis le début.