ABE passe au scanner plusieurs domaines de l'économie «self-service», en donnant la parole à des consommateurs séduits ou réticents et décrypte les stratégies marketing très élaborées mises en place par les entreprises pour transformer leurs clients en travailleurs bénévoles. Reportage dans un salon de coiffure «self», où la cliente est priée de faire elle-même son shampoing et son brushing. Et contre-exemple avec l'accueil des passagers de première classe à l'aéroport.