Gros plan sur le quotidien, parfois mouvementé, des hommes et des femmes chargés de traiter les appels parvenant aux centres d'intervention d'urgence.
Dans l'ouest de la Belgique, dans la province du Hainaut, plus de 2600 coups de téléphone parviennent en moyenne chaque jour aux différents centres d'intervention d'urgence. Les hommes et des femmes chargés d'intercepter et de traiter ces appels au secours témoignent. Ces professionnels des urgences médicales et policières viennent en aide à l'ensemble de la population.