Een blik op het werk van calltakers, dispatchers en paramedici van de Australische ambulancediensten. Zij moeten in een fractie van een seconde kunnen beslissen over leven en dood.
Melissa, centraliste in opleiding, wordt tijdens haar eerste shift bijgestaan door mentor Harrison. Na een frontale aanrijding zit de chauffeur van een van de betrokken voertuigen gekneld in haar voertuig. Hulpverlener Tash staat voor een moeilijke beslissing. Ben en Rachel behandelen een jonge vrouw die bewusteloos is gevallen na het innemen van cocaïne.