Le quotidien de l'équipe de «Télé-secours», ligne téléphonique dédiée aux personnes âgées en détresse, entre écoute et gestion des urgences.
L'équipe d'accueil de «Télé-secours» répond 24h sur 24 aux appels téléphonique des personnes âgées abonnées. Une équipe en première ligne face à la solitude, la détresse ou la santé défaillante, qui répond à ces appels au secours de jour comme de nuit. Les appelants sont âgés, souvent dans une grande solitude. Des situations les plus cocasses aux plus dramatiques, les employés partagent tout. La caméra d'Alexandra Laffin a partagé et filmé leur quotidien, qui révèle en contrepoint celui, parfois dramatique, des personnes âgées dans les sociétés occidentales contemporaines.