Dix ans après, le mariage de conte de fées de Diana et Charles n'est plus ce qu'il était. L'intérêt des médias pour ce que l'on appelle la "guerre des Galles" est à son comble.
Dans le Norfolk rural, Diana Spencer a vécu une enfance privilégiée mais isolée, avec des parents distants et un besoin d'amour. Le jeune prince Charles a lui aussi éprouvé le même besoin d'amour et d'affection de la part de sa famille. Lorsque leurs vies se croisent pour la première fois, il y a compréhension mutuelle.