L'interview explosive de Diana à la BBC stupéfie la nation. Son divorce d'avec le prince Charles et la perte de son titre d'altesse royale suivent rapidement.
Dans le Norfolk rural, Diana Spencer a vécu une enfance privilégiée mais isolée, avec des parents distants et un besoin d'amour. Le jeune prince Charles a lui aussi éprouvé le même besoin d'amour et d'affection de la part de sa famille. Lorsque leurs vies se croisent pour la première fois, il y a compréhension mutuelle.