Quinze ans plus tôt, Nathalie et Marc étaient venus chercher Alice dans un orphelinat en Roumanie. Nathalie était entrée par hasard dans une pièce secrète.
Quinze ans auparavant, Nathalie et Marc étaient venus chercher Alice dans un orphelinat en Roumanie. Nathalie n'avait alors pas reconnu le nourrisson que la directrice lui avait présenté lors d'une première visite. Prise d'un malaise, elle était entrée par hasard dans une pièce secrète où elle avait découvert avec horreur des enfants sales, livrés à eux-mêmes, et avait reconnu Alice parmi eux. Mais une force mystérieuse l'avait tirée hors de la pièce. Désormais, à l'heure de célébrer Noël, la mère et sa fille adolescente se retrouvent seules, bloquées par la neige dans leur chalet coupé du monde.