A Potomac Mills, en Virginie. Une jeune fille a disparu dans un centre commercial. L'unité de profilers vient prêter main-forte aux enquêteurs locaux.
La petite ville de Potomac Mills, en Virginie. La jeune Katie Jacobs disparaît de façon mystérieuse du centre commercial où elle faisait des courses avec sa famille. L'unité d'élite débarque à Potomac Mills pour prêter main-forte aux enquêteurs locaux, qui avouent leur impuissance. Les policiers savent que dans ce genre d'affaires, ils n'ont que très peu de temps pour retrouver vivantes les personnes kidnappées. Une course contre la montre débute : tout le monde veut retrouver Katie Jacobs saine et sauve. Rapidement, ils privilégient la piste familiale...