Denise doit apprendre à gérer les conflits après une altercation avec Patsy. Jenna souhaite se rendre à Cleveland pour présenter les résultats de ses travaux.
Denise est contrainte de participer à un atelier de résolution des conflits après une plainte de Patsy pour des remarques qu'il estimait déplacées. Dawn découvre que l'intimité avec un collègue ne la protège pas contre les évaluations. Jenna annonce à Patsy qu'elle veut se rendre à Cleveland pour présenter les résultats de ses travaux sur les excréments. Une patiente, Birdy, est surprise avec son compagnon, Leonard, dans une situation gênante...