Pour faire face aux situations de crise, la gendarmerie a créé, il y a dix ans, un réseau de négociateurs régionaux. Ils sont près de 300, répartis sur tout le territoire, et interviennent près de 500 fois par an. Formés par le GIGN, l'unité d'élite de la gendarmerie, ils sont chargés de privilégier le dialogue pour résoudre les conflits. Durant un an, Céline, Fabrice, Emmanuel et Vincent ont acceptés d'être filmés dans leur travail et leur quotidien.