L'équipe de la caserne 19 fait la connaissance du nouveau chef des pompiers de Seattle. Puis, l'équipe intervient sur un incendie dans un grand magasin.
L'équipe de la caserne 19 fait la connaissance du nouveau chef des pompiers de Seattle. La première impression n'est pas très positive. Ben vit un moment difficile en intervenant sur un incendie provoqué par des feux d'artifice dans un grand magasin. Ce drame fait remonter de douloureux souvenirs...