Après plusieurs épisodes difficiles, les pompiers de la Station 19 reçoivent la visite d'un psychologue venu les aider à surmonter leurs traumatismes.
Après le décès soudain de Rido, le docteur Diane Lewis intervient auprès de l'équipe. Psychologue spécialisée dans les traumatismes, elle a également exercé en tant que pompier et connaît bien les problématiques du métier. Mais les membres de la caserne ne ressentent pas le besoin d'évoquer leur quotidien. Ils ne souhaitent parler que de la mort de leur collègue...