Alors que Hayes fait tout son possible pour aider Maggie à reprendre confiance en elle, Jackson fait preuve d'un peu trop d'empathie avec ses patients.
Un couple de jeunes mariés est grièvement blessé dans un accident de la route. Jackson fait preuve d'un dévouement excessif avec les patients souffrant du Covid, ce qui va lui jouer des tours. Hayes tente d'aider Maggie à reprendre confiance en elle en lui demandant notamment de pratiquer une intervention chirurgicale à haut risque...