Une ancienne négociatrice de crise pour la police est confrontée à la disparition de sa fille. Elle utilise toutes ses compétences pour tenter de la retrouver.
Alice a décidé de tourner une page de sa vie, de cesser de travailler comme négociatrice de crise pour les otages et de se consacrer à sa famille, plus précisément à sa fille Maddy. Depuis, elle mène une existence agréable et confortable. Tout bascule un soir où, de retour d'une fête, Maddy est kidnappée...