Une négociatrice fait face à l'enlèvement de sa soeur, détenue par des malfaiteurs qui exigent qu'elle soit leur seul contact avec la police.
Après une négociation qui a mal tourné et conduit à la mort d'un jeune homme, la psychologue Cameron Grainger se sent responsable et quitte ses fonctions. Mais elle doit reprendre du service lorsque sa propre soeur est retenue en otage par une bande de malfaiteurs qui a des exigences particulières...