Un homme, arrivé aux urgences après un AVC, meurt sur la table d'opération. Chargé d'annoncer le décès à la veuve, Sung le fait sans ménagement.
Un homme arrive aux urgences après un AVC. Il meurt pendant une hémicrâniectomie effectuée par Sung. Celui-ci annonce la nouvelle à sa femme sans ménagement, ce qui lui est reproché par Harding pendant la réunion 2M. Harding lui envoie Fran Horowitz, la responsable du service de la gestion des risques, pour lui parler de l'utilité des excuses et de la compassion. Tyler opère un SDF supposé schizophrène d'une tumeur cérébrale très rare. Il la soupçonne d'être à l'origine de ses troubles psychiatriques...