Une mère de famille est dévastée lorsque sa fille se suicide. Animatrice de radio, elle tombe sur une auditrice qui lui tend un mystérieux papier.
Florence est une femme drôle, vive et indépendante. Elle vit à Marseille avec ses deux enfants, Félix et Lou, dont elle partage la garde avec son ex-mari, Nicolas. Elle présente une émission de radio sur une importante chaîne locale et a fondé un centre d'accueil pour femmes en difficultés. A son retour d'une soirée festive avec ses amies, Florence trouve Lou inanimée sur son lit. Les pompiers n'ont rien pu faire, Lou est morte. Nicolas, Florence et Félix sont dévastés. Un jour, à la sortie de la station de radio, Florence tombe sur l'une de ses auditrices. Elle lui tend un papier, avec un numéro : celui d'une entreprise, Plan B.