Les appels passés au numéro de police secours, de plus en plus nombreux, ne sont pas toujours urgents mais dressent un état des lieux des maux qui touchent la société.
Accidents, vols, violences, nuisances, les appels au 17, numéro de police secours, sont exclusivement réservés aux situations nécessitant une intervention urgence. En pratique, le nombre d'appels ne cesse d'augmenter et la plupart sont dits «polluants», car les circonstances ne revêtent pas de caractère d'urgence. Instantanés, en prise directe avec la réalité, ils témoignent néanmoins d'instants de vie chargés d'émotion, de détresse ou d'anxiété et en disent long sur les maux de la société, confrontée à un sentiment croissant d'insécurité. Comment travaillent ces policiers, dont on attend tout et parfois l'impossible ?