L'entreprise Dunder Mifflin souffre depuis quelque temps de conflits larvés. Michael tente une action de médiation, mais la tension monte néanmoins.
Travailler dans les ressources humaines n'est pas de tout repos. Michael le comprend d'autant plus qu'il s'affaire à résoudre différents conflits opposant les salariés de Dunder Mifflin. Malgré ses efforts et sa bonne volonté, sa tentative de médiation tourne rapidement au chaos, et les tensions au sein de l'entreprise deviennent palpables...