Après cinq années d'absence, Susan Lewis reprend son service aux urgences, non sans appréhension ; les malades défilent, leurs problèmes personnels aussi.
Susan commence sa première journée aux urgences, après une interruption de cinq ans. D'emblée, elle a affaire à un patient récalcitrant qui refuse de se déshabiller. Un homme simulant un coma et une jeune fille cherchant à cacher sa grossesse à sa famille suivent. Le docteur Greene, pour sa part, ne chôme pas : il doit s'occuper d'un homme qui vient d'être écrasé par la voiture de sa propre fille. Carter apprend de bien mauvaises nouvelles : sa grand-mère vient d'être hospitalisée. Elizabeth Corday voit, quant à elle, mourir son troisième patient en quelques jours. Un virus dont elle serait porteuse pourrait être à l'origine des décès. Une enquête est ouverte par la direction de l'hôpital...