Susan se rend à New York après un inquiétant message téléphonique de sa nièce l'appelant à la rescousse, et obtient l'aide des services d'urgence de la police.
Suzy, la jeune nièce de Susan Lewis, lui lance un au secours par téléphone. Susan se rend aussitôt à New York, à la recherche de la jeune fille. Mais la ville est grande, et Susan peine à mettre la main sur la gamine. C'est alors qu'elle rencontre Faith Yokas, Bosco, Kim et Alex, les protagonistes de "New York 911". La fine équipe se joint à elle et Susan finit par retrouver la trace de sa soeur, Chloe. Pendant ce temps, Elizabeth Corday reçoit un coup de téléphone de Rachel, qui passe quelques jours de vacances à Hawaii avec son père. Pratt, quant à lui, se met toute l'équipe des urgences à dos après avoir tenté une procédure non autorisée et dangereuse sur un patient mourant...