Rentré du Congo, Carter ignore Abby, qui lui réclame la clé de son appartement. Une nouvelle interne fait maladroitement ses premiers pas aux urgences.
Carter est de retour à Chicago, mais ne semble pas pressé de retrouver Abby. A l'hôpital, il fait tout pour l'ignorer alors qu'elle cherche à récupérer les clés de son appartement. Une nouvelle interne, Neela Rasgotra, effectue son premier jour aux urgences. Elle ne tarde pas à s'attirer les foudres de Chen pour avoir discuté un peu trop familièrement avec Pratt, et commet sa première erreur fatale en négligeant de surveiller un patient âgé qui décède. Heureusement, elle parvient un peu plus tard à sauver la vie d'une femme victime d'un terrible accident de la route. Gallant se propose de la prendre sous son aile. Weaver, de son côté, tente de hâter les travaux de rénovation de l'accueil. Les ouvriers, en effet, ne mettent pas vraiment du leur et les urgences menacent de sombrer dans le chaos...