C'est Noël au service des urgences : deux membres du personnel se sont déguisés pour consoler les enfants malades, obligés de rester en pédiatrie.
A l'approche de Noël, le service des urgences est décoré pour l'occasion. Un jeune sans-abri revient pour demander de l'aide à Neela. Parallèlement, Sam et Ben s'occupent d'une patiente qui a été abandonnée dans la rue par un autre hôpital. Luka et Abby, déguisés en cerf et en elfe, égaient le service de pédiatrie. Les enfants apprécient beaucoup. Morris, de son côté, comprend le véritable sens de l'esprit de Noël lorsqu'il est amené à s'occuper d'une patiente particulière. Il reçoit par ailleurs une offre qu'il ne peut refuser, mais qui l'amènerait à consentir d'importants changements dans sa vie privée...