Très peu de temps après l'impact, les personnes prisonnières des tours jumelles ont essayé d'entrer en contact une dernière fois avec le monde extérieur ou ont laissé un message vocal à leurs proches. En écoutant les enregistrements, un message identique ressort de ces dernières paroles : «je veux juste te dire que je t'aime». Les enregistrements des opérateurs téléphoniques nous renseignent non seulement sur ce qui s'est passé à l'intérieur des tours mais, de manière plus profonde, sur les choix que les gens font aux derniers instants de leur vie, vers qui ils se tournent et ce qu'ils ont à dire. Il est possible d'entendre à travers ces sons ce que nos yeux n'ont pu voir.