Un garçon de 12 ans disparaît subitement un jour d'école. Les seuls indices sont un miroir brisé, un laissez-passer abandonné et du sang sur un mur.
Jack et son équipe tentent de retrouver Eric Miller, un garçon de 12 ans, aperçu pour la dernière fois dans les toilettes de son école. Etant donné le niveau de vie modeste de ses parents, la thèse du kidnapping pour rançon est vite écartée. Jack apprend qu'Eric avait souhaité consulter un psychologue le matin de sa disparition. Les parents de l'enfant révèlent que leur fils faisait preuve d'un comportement inhabituel depuis peu. Sachant que le temps est compté pour le retrouver vivant, toute l'équipe se mobilise et mène l'enquête dans l'entourage du disparu pour tenter de comprendre quelles difficultés il rencontrait...