Afin de chercher une pièce de rechange, deux amis de jeux d'arcade s'aventurent dans l'Internet et demandent l'aide des habitants de cet univers si différent.
Le volant de borne de Sugar Rush, le jeu vidéo dans lequel vit Vanellope, est cassé. Avec son ami Ralph, elle part à la recherche d'une pièce de rechange dans l'étrange univers d'Internet. Rapidement dépassés par ce qui les entoure, ils vont devoir demander de l'aide aux habitants de ce monde singulier...