Dans le parcours des refugiés qui espèrent voir aboutir leur demande d'asile en Allemagne : l'entretien avec un agent décideur de l'Office fédéral pour l'immigration et les réfugiés (BAMF), constitue une étape décisive. Secondé par un interprète, chaque demandeur est interrogé sur son histoire personnelle et les raisons de son départ, autant d'éléments qui serviront à son interlocuteur pour décider si leur demande, selon les lois en vigueur, peut ou non être acceptée. Avec le récent afflux de réfugiés, venus notamment de Syrie ou d'Afghanistan, le nombre d'agents a été multiplié par trois, passant de 370 à 1775, et leur mission s'est considérablement complexifiée. Gros plan sur leur travail.