En poursuivant leur voyage dans la région de Kalos, nos héros arrivent dans une ville où ils remarquent un Pokémon superbement toiletté, qu'on appelle un Couafarel. La ville abrite également un célèbre Toiletteur Pokémon nommé Charlie. Soudain, un autre Couafarel surgit de derrière un buisson et renverse Clem, en lui égratignant les genoux, mais ce Couafarel-là ne ressemble pas du tout au premier : il n'est pas toiletté ! Nous rencontrons ensuite sa Dresseuse, une jeune fille nommée Jessica, qui se trouve être l'assistante de Charlie ! Jessica leur explique tristement que son Couafarel refuse de se laisser toiletter par elle, elle ne peut même pas le brosser, parce qu'il ne considère pas encore Jessica comme sa coéquipière.