Panne informatique : qui va rembourser ?

Même si le trafic aérien est revenu à la normale, la galère continue pour Yvonne et Evan. Leur vol vers Porto a été annulé ; la première nuit de vacances se profile à l’aéroport. Même situation pour un jeune couple qui perd une journée de vacances au Portugal. En plus, ils ont dû avancer une somme importante pour acheter d'autres billets à 560 euros. Comme easyJet, Air France nous confirme vouloir rembourser les billets annulés en conséquence de la panne informatique. Les compagnies ne sont pourtant pas obligées de le faire, car elles ne sont pas directement responsables de ce bug.

En plus des transports, les commerces aussi ont été touchés. Une boutique parisienne a dû fermer hier, car plus rien ne marchait. Aujourd’hui, c’est de nouveau ouvert ; la gérante peut désormais utiliser sa caisse et accepter les payements par carte. Le manque à gagner pour les commerçants ne sera pas compensé. Les systèmes informatiques de certaines grandes entreprises pourraient être encore perturbés pendant plusieurs jours.

TF1 | Reportage L. Gelabert, L. Romanens, J. Paoloni